Communication et Performance Commerciale



Ces modules sont destinés à tout collaborateur, pour

- Favoriser la qualité des relations avec les collègues et les clients

- Accompagner le développement des ventes

Bien communiquer avec les mots et avec les gestes

Dans un monde ultra-connecté où le mot communication a perdu beaucoup de sa substance, les constats sont sans appel. Nous communiquons réellement de moins en moins et de moins en moins bien. Il est donc essentiel de remettre la communication interpersonnelle au centre de nos préoccupations. Se faire comprendre et comprendre les autres, tel est l'enjeu. Et comme les mots n'expriment qu'une petite partie de ce que nous ressentons vraiment, il sera incontournable d'étudier les messages non verbaux que nos interlocuteurs transmettent et que nous transmettons nous-mêmes.

◊ Savoir déjouer les principaux pièges de communication

◊ Réussir à maîtriser les techniques de communication efficientes

◊ Déceler les signes non verbaux chez ses interlocuteurs

◊ Parvenir à contrôler subtilement ses réactions face aux autres

Fiche "Bien Communiquer avec les mots et avec les gestes" à télécharger :

Accompagner les ventes additionnelles de son établissement

Le souhait de tout responsable commercial est que son équipe développe des ventes additionnelles. Pour pouvoir les réaliser, les collaborateurs au contact du public doivent passer d'une position subie à une position active. Ils doivent suggérer, proposer, inciter les clients à compléter leurs commandes initiales avec des produits ou des services complémentaires synonymes de chiffre d'affaire supplémentaire mais aussi d'une satisfaction et d'une fidélité plus forte.

◊ Instaurer une culture de la vente additionnelle au sein des équipes

◊ Identifier les éléments à objectiver et à suivre

◊ Réaliser un tableau de bord de suivi pertinent

◊ Animer en collectif et en individuel les acteurs concernés sur leurs résultats

◊ Réussir à faire progresser chacun en fonction de son potentiel personnel

◊ Réussir à maîtriser les techniques de communication efficientes